ひげのおじさんの田園都市生活

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携帯電話会社のサポートの質

スマホが何日も使えないと死活問題なのに、サポートが悪くてどうにもならないので、仕方なく携帯電話会社を変更するハメになったことをメモしておきます。

SIMカードの切替で問題が生じたので、携帯電話会社に問い合わせしたのです。でも、サポートにチャットしても的外れな自動回答だけ、問い合わせフォームは事象を選択肢から選ぶだけで具体的な内容を入力できないし、電話をかけても自動応答の後にショートメッセージでFAQのURLが届いて電話が勝手に切れる対応。このため、いつまで経っても問題を解決できなかったのです。。こんな携帯電話会社に辟易しました。

一方、別の携帯電話会社は、電話すると数分で繋がり、必要な要件を伝えることができるので、迅速かつ的確に対応してくれます。今回の件で、携帯電話会社によってサポートの質が全く異なることが分かりました。


さて、我が家のスマホのSIMは、楽天モバイルとBIGLOBEモバイルとmineoとバラバラです。この中の楽天モバイルを、テレビCMで流れている新プランに切り替えることにしました。これがイライラの始まりでした。。

MVNO(携帯電話会社)のプラン変更や回線切替(ドコモからau等)は、ネットで操作するだけで済むことがほとんどなのですが、楽天モバイルの今回のプラン変更は身分証明書まで送付したりするので、別会社からの乗換(MNP)と同じような手続きでした。

新しいSIMカードが届いたので、MNP開通手続きをおこなってスマホに挿したものの、SIMが認識されない。。APN設定のメニューが出てこない。。モバイル通信のオンオフや再起動をしてから再度試しても変化なし。。

これはSIMカードの初期不良と思い、サポートに連絡しようとチャットや電話をするものの、自動回答だけで伝えられない。問い合わせフォームがあったので連絡したら、ようやく数時間後にメール回答がありました。

その回答とは。。SIMカードが認識しないのは動作対象外のスマホが原因との事でした。でも、使用中のiPhone XRは、一部機能制限があるものの利用可能と記載されていたのです。だからこそ申込したのです。

問い合わせフォームには、問い合わせ内容が選択肢しかなく、事象を記入して伝えることが出来ない仕組なのです。SIMカードが認識しないという情報だけで、動作対象外のスマホと判断されていて、しかも対応機種を使うように書かれていて回答が終わっています。

せめてキャンセルの方法を教えてくれないと、ユーザーは携帯電話が使えない状態のままなのに。。こんな基本的な事も配慮されていないのです。このやり取りだけで2日もかかっているし、あと何日やり取りすれば解決するのか分からないので、他のMVNOに乗換をすることにしました。

早速、MNP予約番号を確認して別のMVNOにネットから申込したところ、使用できないMNP予約番号なので取り直して欲しいとの連絡がすぐありました。このMVNOは、電話に出れなくてもショートメッセージで連絡を残してくれました。迅速かつ親切に対応してくれるので嬉しいです。

楽天モバイルの会員サポートにアクセスすると、MNP予約番号が確認できなくなっていました。それで、チャットで連絡するものの回答がなく、問い合わせフォームで連絡したら、ようやく翌日に回答があり、さらにその翌日にサポートサイトにアクセスするとMNP予約番号が発行できました。

すぐに乗換先のMVNOに電話したら数分で繋がり、MNP予約番号を伝えたら即日SIMカードを発送してくれました。翌日サポートサイトから開通手続きをしてiPhone XRにSIMカードを入れてAPN設定プロファイルをインストールしたら、すんなり使えるようになりました。

。。トラブルの時こそ、その会社の信頼性が分かりますね。

日本酒購入

日本酒購入!

コロナ禍の自粛期間ですから、お家で呑むことがほとんどです。そうなると、ちょっと高くても美味しいお酒を呑みたくなるんですよね。

ということで、3種類ほど買いました。一升瓶も入るワインセラーを昨年買ったので、大量買いも問題ないです。

埼玉県の「帝松 豊醸祈願祭2021」、石川県の「竹葉 生酛純米 奥能登」、神奈川県の「セトイチ かくかくしかじか 純米吟醸」、どれも呑むのが楽しみです!

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1月に買った2本も最高でした!
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2021年の目標

あけましておめでとうございます。

このブログは17年目に突入しました。
のんびりした更新で備忘録的な使い方をしています。

今年2021年の目標は、筋トレの継続と資格取得の2つです。

昨年はコロナ禍だったこともあり、自宅での筋トレを1年ほど続けて、ようやく体型の変化が分かるようになってきたところです。引き続き頑張ります!

資格のほうは、中小企業診断士に加えてビジネス実務法務の試験を受けました。ビジ法は結果待ちですが診断士は落ちたので、今年2度目のチャレンジです。こちらも頑張ります!!

ハンバーグ!

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息子から父の日の祝い。美味しいハンバーグを取り寄せて調理してくれました。

。。美味しかったよ〜。

結婚記念日#28

結婚記念日のお祝いに、たまプラーザの「サンクアロマ」へ行きました。ここでのお祝いは9年ぶりです。

前回と2つ異なる点があります。1つはソーシャルディスタンスです。利用できるテーブルが1つずつ空けていました。もう1つは、息子が成人になって一緒にシャンパンで乾杯できるようになったことです。

。。美味しくいただきました。
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